Servicio al Cliente

En un entorno tan competitivo como el transporte y la logística, el servicio al cliente no es solo un departamento, sino el factor diferenciador que garantiza la lealtad y la rentabilidad a largo plazo. Este curso aborda la transición de una atención reactiva a una gestión de la experiencia del cliente (CX) proactiva, utilizando herramientas de comunicación asertiva y tecnología para transformar cada interacción en una ventaja estratégica. Al profesionalizar el contacto con el cliente, las empresas logran reducir quejas, optimizar la retención y construir una reputación sólida que se traduce en una flota con mayor estabilidad operativa.

A Quién va Dirigido

Este programa está diseñado para los perfiles que actúan como la cara de la empresa ante el mercado:

• Ejecutivos de Cuenta y Personal de Atención al Cliente: Que busquen perfeccionar su comunicación y manejo de objeciones.
• Coordinadores de Tráfico y Operaciones: Responsables de informar estatus de carga y gestionar incidencias con el cliente final.
• Gerentes de Ventas y Comercialización: Interesados en elevar el valor de vida del cliente (CLV) y la diferenciación del servicio.
• Personal Administrativo y de Liquidaciones: Que tenga contacto directo con clientes para temas de facturación y seguimiento.
• Líderes de Monitoreo: Enfocados en la visibilidad y el envío de alertas proactivas a los usuarios del servicio.